La descrizione dei prodotti offerti sul Sito è quella che i fornitori, sotto la propria responsabilità, hanno comunicato a Brunitaly. Le immagini e i colori dei prodotti pubblicati sul Sito potrebbero inoltre differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati per la loro visualizzazione, o per quanto segnalato all’articolo Brunitaly non è responsabile per la mancata corrispondenza tra il prodotto ordinato e la descrizione del prodotto presente sul Sito, nel caso in cui la mancata corrispondenza derivi da errori della descrizione imputabili al fornitore e di cui Brunitaly non era e non poteva essere a conoscenza con l’uso della normale diligenza.

I prodotti venduti da Brunitaly sul Sito sono coperti da garanzia ai sensi del D.lgs. 206/05. In caso di acquisto effettuato da soggetto definibile “consumatore finale” la garanzia ha validità di 24 mesi e copre i difetti di conformità del prodotto. In tutti gli altri casi la garanzia convenzionale è 12 mesi.

Per usufruire dell’assistenza in garanzia il Cliente è tenuto a conservare la copia della fattura.

Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente, non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore, non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto.

Brunitaly è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente nel rispetto della sua destinazione d’uso. Il difetto di conformità deve essere denunciato a Brunitaly, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto, inviando una mail a assistenza@brunitaly.com.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà quindi fornire prova della data dell’acquisto e della consegna del bene.

Il cliente è tenuto a verificare la merce ed il suo funzionamento entro 5 giorni dalla consegna. Eventuali difetti già presenti alla consegna del materiale dovranno essere comunicati a Brunitaly entro 5 giorni dalla ricezione della stessa via e-mail a servizioclienti@brunitaly.com, indicando il codice dell’articolo, dettagli e fotografie del difetto riscontrato.

Per l’esercizio della Garanzia Legale il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta a Brunitaly indicando il vizio del prodotto, nella sezione servizio clienti, ed attendere le indicazioni sull’attivazione della pratica.

Brunitaly contatterà il Cliente per concordare il ritiro del prodotto (l’irreperibilità telefonica del Cliente ritarderà il ritiro del prodotto).

Brunitaly provvederà ad inviare il prodotto per le eventuali riparazioni presso il Centro Assistenza Tecnico autorizzato dal produttore stesso. Una volta inviato il prodotto al Centro Assistenza Tecnico, i tempi di attesa per il ripristino della conformità del prodotto dipendono da quest’ultimo.

In caso di difetto di conformità dei prodotti acquistati rispetto alla descrizione pubblicata sul Sito, l’acquirente che ha stipulato il contratto in qualità di consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, senza alcuna spesa aggiuntiva, ove ciò sia possibile in relazione al numero di esemplari ancora disponibili per la vendita e salvo che la sostituzione o la riparazione non risultino eccessivamente onerose per Brunitaly in considerazione del valore che il bene avrebbe, se non vi fosse il difetto di conformità, e dell’entità di tale difetto. Nel caso in cui Brunitaly non fosse in grado di rendere al cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), la stessa potrà procedere alla sua sostituzione consensuale con un prodotto di caratteristiche analoghe o superiori a quello contestato In alternativa, l’utente ha il diritto di ottenere un’appropriata riduzione di prezzo ovvero la risoluzione del contratto relativamente ai beni contestati.

In caso di risoluzione del contratto, Brunitaly procederà al rimborso del prezzo pagato tenendo conto dell’uso del bene. In caso di riduzione del prezzo, Brunitaly restituirà l’importo della riduzione previamente concordata con l’utente. In ogni caso, l’importo del rimborso verrà comunicato all’utente per mezzo di e-mail e accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto, salvo diverso accordo. L’utente dovrà concordare con il Servizio Clienti di Brunitaly le modalità di spedizione della merce.

Nei casi di sostituzione in garanzia, Brunitaly provvederà a ritirare il materiale difettoso per l’effettiva verifica dei difetti reclamati dal Cliente. Il ritiro verrà effettuato concordando con il Cliente data e fascia oraria.

Il prodotto da riparare o sostituire, dovrà sempre corrispondere a quello spedito da Brunitaly, allegando sempre la bolla di consegna o fattura. Pertanto il cliente è tenuto a conservare tutte le documentazioni supplementari dei prodotti acquistati fino alla decadenza dei termini di garanzia prodotto.

Il bene in garanzia dovrà essere restituito dal Cliente adeguatamente imballato e completo in tutte le sue parti.

È importante che le restituzioni vengano realizzate perfettamente imballate e protette, senza adesivi o etichette nell’imballaggio originale del prodotto. Nel caso in cui il prodotto arrivi con danni imputabili a un imballaggio o ad una protezione insufficiente, la riparazione potrebbe non essere coperta dalla garanzia. Per questo, il cliente dovrà utilizzare l’imballaggio e le protezioni originali per quanto possibile; se non disponesse di queste ultime, dovrà utilizzare uno scatolo resistente e di una misura sufficiente ampia e adatta a contenere il prodotto. Porre in basso, sopra e intorno ad esso, materiale di protezione in quantità sufficiente (pluriball, sfere di carte, gommapiuma, ecc.) che impedisca il movimento del prodotto all’interno dello scatolo, Nell’etichetta di spedizione dovrà essere indicato in numero di Reso Merce assegnato da Brunitaly.

Sono esclusi dalla Garanzia Legale i prodotti riparati, modificati o in qualsiasi modo alterati dall’utente. Sono altresì esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti o difetti di altro tipo determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto, ove esistente, o nelle istruzioni di uso relative al medesimo.

La Garanzia non copre i danni causati da fattori esterni come innalzamenti o cali di tensione, uso anormale del prodotto, fuoco, acqua, tormente elettriche, cadute accidentali o uso scorretto da parte di clienti privati o imprese non autorizzate da Brunitaly. Allo stesso modo, la Garanzia non copre il logorarsi del prodotto dovuto alle ore di utilizzo, ad un uso superiore alle ore previste, o avarie prodotte dall’incorretta manipolazione o conservazione del prodotto, prima o durante l’utilizzo. Restano escluse dalla garanzia i reclami per perdita naturale di luminosità o degradazione della stessa. Brunitaly si riserva il diritto di far analizzare ciascun prodotto restituito da specialisti indipendenti, i quali invalideranno la Garanzia nel caso in cui venga dimostrato che la rottura è stata causata dal cliente o utente, così come la rottura parziale del prodotto per forzare l’applicazione della Garanzia per la restituzione o il reintegro del prodotto. In questo caso le spese per la dimostrazione della suddetta pratica saranno a carico del cliente.

Brunitaly non è obbligato ad indennizzare il cliente o terzi per conseguenze dell’uso del prodotto, siano essi danni diretti o indiretti, incidenti subiti da persone, danni ai beni estranei al prodotto, perdite di beneficio o lucro cessato.

Le garanzie convenzionali relative ai prodotti venduti sono quelle fornite direttamente dal produttore.